ONZE PRIVACY VERKLARING

Jouw privacy is belangrijk. We gaan daarom zorgvuldig om met je persoonsgegevens en verkopen die uiteraard nooit aan anderen. Verder houden we ons zo goed mogelijk aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (“AVG”). In deze privacyverklaring lees je welke gegevens we verwerken, wie daarvoor verantwoordelijk is en wat jouw rechten zijn. Heb je vragen? Laat het dan vooral weten. Ons serviceteam helpt je graag.

Wanneer je onze app of website gebruikt, bewaren en verwerken we je persoonsgegevens zoals we in deze verklaring uitleggen. Als je vragen hebt over deze privacyverklaring, stuur dan een e-mail naar ons serviceteam.

Eerst even de administratie. Onze officiële naam is Crisp B.V., maar in het kort heten we natuurlijk Crisp. We zijn gevestigd in Amsterdam, aan de Lizzy Ansinghstraat 163-4, 1072 RG. We staan ingeschreven in het Nederlandse handelsregister onder KvK-nummer 71482288. En als Crisp zijn wij verantwoordelijk voor het verzamelen, verwerken en verzenden van jouw persoonlijke gegevens. Dat doen we volgens de AVG en alle toepasselijke privacywetgeving.

De gegevens die we verwerken

We verzamelen persoonsgegevens op verschillende momenten, bijvoorbeeld wanneer je:

een Crisp-account aanmaakt

producten uit onze shop laat thuisbezorgen

betaalt voor je boodschappen

We verwerken je persoonsgegevens omdat dat nodig is om onze overeenkomsten uit te kunnen voeren en ons gerechtvaardigd belang te kunnen behartigen. We vragen soms ook persoonsgegevens op bij andere partijen, bijvoorbeeld het Bureau Krediet Registratie.

Dit zijn de persoonsgegevens die we verzamelen:

Je voor- en achternaam

Je naam hebben we nodig om je te kunnen identificeren, om met je te praten en om je boodschappen goed te kunnen bezorgen.

Je bezorgadres

Je bezorgadres hebben we nodig om boodschappen bij je te kunnen bezorgen. Het helpt ons ook om je te onderscheiden van andere mensen met dezelfde naam. We kunnen je adres daarnaast gebruiken om post te sturen.

Je gezinssamenstelling

We gebruiken informatie over je gezinssamenstelling om producten en recepten te laten zien passen bij jouw situatie. Families met kinderen hebben bijvoorbeeld andere behoeften dan ouderen of alleenstaanden. We delen deze informatie niet met anderen.

Je e-mailadres

We communiceren het liefst digitaal. Dat is snel en duurzaam. Daarom hebben we je e-mailadres nodig. Zo kunnen we je updates over bestellingen sturen. We gebruiken je e-mailadres ook om te zorgen dat je altijd in kunt loggen op je eigen account.

Je telefoonnummer

We hebben je telefoonnummer nodig om je te kunnen bellen of WhatsAppen over de bezorging van je boodschappen.

Je geboortedatum

We kunnen je geboortedatum vragen om te begrijpen wie er bij ons winkelen. We gebruiken deze informatie alleen op geaggregeerd niveau.

Je bankgegevens

We hebben je rekeningnummer nodig om te zorgen dat je kunt betalen voor je boodschappen. Als je betaalt met iDeal, bewaren we ook de tenaamstelling van je rekening.

Je inloggegevens

We slaan je inloggegevens beveiligd op. Je kunt daarna in de app een ‘magische link’ opvragen waarmee je opnieuw in kunt loggen. Je ontvangt die link in een e-mail.

Behalve de persoonsgegevens die jij zelf aan ons doorgeeft (zoals de zaken hierboven) verzamelen we ook gegevens met cookies en vergelijkbare technieken. Het gaat om deze gegevens:

Gegevens over de apparaten die je gebruikt om onze app en website te bezoeken. Het gaat dan bijvoorbeeld om het unieke device- en advertise-ID van je telefoon, versie-gegevens over je besturingssysteem, de browser die je gebruikt en instellingen van je apparaat.

Gegevens over hoe je de Crisp-app gebruikt. Het gaat dan bijvoorbeeld om de pagina’s die je bezoekt, het tijdstip waarop je dat doet en de producten die je uiteindelijk laat bezorgen.

Locatiegegevens van je telefoon of IP-adres. Daarmee kunnen we bijvoorbeeld laten zien waar jij bent ten opzichte van onze bezorger. We gebruiken je locatie alleen met uitdrukkelijke toestemming, en je kunt die toestemming altijd intrekken.

Cookies van derde partijen

Behalve onze eigen cookies plaatsen we op onze website ook ‘third party cookies’ van Facebook, Instagram en Google. Dat is nodig om je onze advertenties te kunnen laten zien. Op cookies van derde partijen is hun eigen privacy- en cookiebeleid van toepassing.

Waarom we je gegevens verwerken

We gebruiken je gegevens alleen om:

Toegang te geven tot onze app

De boodschappen die je bij ons bestelt te kunnen bezorgen

Je winkelervaring fijner te maken. Zo helpen we je bijvoorbeeld bij het vinden van je vaste aankopen, je favoriete recepten en producten die passen bij wat je eerder gekocht hebt

Je op de hoogte te houden van bestellingen, bezorgmomenten, tips, recepten, producten, aanbiedingen en persoonlijke kortingen. We gebruiken daarvoor je e-mailadres en houden ons daarbij aan de Europese wetgeving over e-mailcommunicatie. Je kunt je altijd makkelijk uitschrijven voor die berichten

Onderzoek te doen welke producten goed verkopen en welke niet. We gebruiken daarvoor eerdere bestellingen van onze klanten, altijd op een geaggregeerd niveau

Als we je bestelling komen bezorgen kunnen we indien je alcohol hebt besteld om legitimatie vragen om te checken of je de vereiste leeftijd hebt. We slaan de uitkomst van deze check op. Indien je niet de vereiste leeftijd hebt of als je geen legitimatie bij je hebt kunnen we je bestelling niet (volledig) aan je meegeven

Hoe we je gegevens bewaren

We bewaren je persoonsgegevens voor een redelijke periode. De precieze duur van die bewaarperiode hangt af van de gegevens en waar we die voor nodig hebben. De meeste gegevens (zoals je naam, adres en e-mailadres) hebben we altijd nodig om je boodschappen te kunnen bezorgen, dus die bewaren we zolang je bij ons een account hebt.

Je kunt ons per e-mail verzoeken om je gegevens te verwijderen. Om technische redenen kan dat 14 dagen duren.

Met wie we je gegevens delen

We delen je gegevens alleen met anderen als dat echt nodig is. In dat geval delen we alleen gegevens die voor hen relevant zijn. En uiteraard doen we dat alleen als we die organisaties zelf vertrouwen. Met de volgende partijen delen we gegevens:

Om gegevens te kunnen opslaan en openen delen we die met onze hostingprovider.

Om te zorgen dat rekeningen betaald worden, delen we gegevens in sommige gevallen met gerechtsdeurwaarders, incassobureaus of advocaten.

Om digitale nieuwsbrieven en enquêtes te kunnen versturen delen we sommige gegevens met aanbieders van gespecialiseerde software.

Om je een fijnere winkelervaring te kunnen bieden, delen we sommige gegevens met aanbieders van gespecialiseerde software.

Om je boodschappen te kunnen bezorgen delen we sommige gegevens met vervoerders die niet bij ons in dienst zijn.

Om betalingen veilig te laten verlopen delen we sommige gegevens met banken en bankendienstverleners.

Om je onze advertenties te kunnen laten zien, delen we sommige gegevens met Facebook, Instagram en Google.

Wij staan ervoor in dat de partijen hierboven zich houden aan de AVG en onze privacyverklaring. We delen nooit gegevens met partijen die hierboven niet genoemd zijn.

Hoe we je gegevens beveiligen

We bewaren je persoonsgegevens op een beveiligde server in een state-of-the-art datacentrum. Daarbij gebruiken we uiteraard alle technieken en organisatorische maatregelen die nodig zijn om je gegevens veilig te houden. Zo gebruiken we voor het versturen en ophalen van gegevens altijd encryptie op basis van SSL-certificaten.

Jouw rechten

Volgens de AVG heb je recht op toegang tot je persoonsgegevens. Je hebt ook recht op de rectificatie of verwijdering van je gegevens. Daarnaast mag je ons vragen het verwerken van je gegevens te beperken. Tot slot kun je ook bezwaar maken tegen het verwerken van je gegevens op basis van artikel 6 (1) f van de AVG.

Als je toegang wil tot je persoonsgegevens, stuur dan een e-mail naar ons serviceteam ([email protected]). Dat geldt ook als je hulp nodig hebt bij het aanpassen of verwijderen van je gegevens, als je een beperking van de verwerking van je gegevens wil aanvragen, als je bezwaar hebt tegen het verwerken van je gegevens of als je je persoonsgegevens in een leesbaar en gestructureerd bestand wil ontvangen. We beantwoorden je verzoek zo snel mogelijk.